No Serviço Social Autônomo de Contagem (SSA), acreditamos que são as pessoas que constroem nossa trajetória e é por isso que queremos conhecê-las ainda mais de perto. Semanalmente, convidamos nossos colaboradores a compartilharem suas vivências, tanto dentro quanto fora da empresa. São histórias reais, marcadas por desafios, conquistas, superações e aprendizados que inspiram e emocionam. Esses relatos não são apenas histórias, são reflexões poderosas sobre o valor de cada indivíduo na construção de um futuro mais justo, humano e solidário. Ouvir essas vozes fortalece nossos laços, resgata o que temos de mais genuíno e nos impulsiona a seguir em frente, juntos, rumo a novas conquistas.
"Meu nome é Lucielio, tenho 41 anos, moro em Belo Horizonte e, há quatro anos e meio, atuo como agente de portaria. Antes disso, eu estava desempregado, passando por um momento difícil. Foi então que surgiu uma oportunidade no Serviço Social Autônomo de Contagem (SSA), justamente para essa função. Abracei com todas as forças.
Com o tempo, fui me capacitando e, graças a Deus, novas oportunidades foram surgindo. Hoje, tenho dois vínculos aqui no complexo, um como vigilante patrimonial pela empresa Resolve outro na portaria vinculado ao SSA. Estou muito confiante e motivado para novos desafios, venho batalhando por isso, porque aqui a gente lida com pacientes e familiares em diversas situações delicadas. É preciso ter muito equilíbrio, empatia e serenidade para acolher, orientar e garantir que o atendimento comece e termine da melhor forma possível.
Eu nunca havia trabalhado diretamente com o público, minha experiência anterior era em indústrias. Aqui no complexo venho agregando muito valor e somando experiências sobre atendimento ao público e relacionamento interpessoal. Boa parte do que sei veio dos ensinamentos da minha mãe, uma mulher simples, mas cheia de empatia. Aprendi com ela a importância de tratar o outro com respeito e carinho.
Um dia marcante para mim aconteceu quando eu estava de plantão na portaria da maternidade e chegou um casal, ela em trabalho de parto e ele, muito nervoso. Percebi que eram "marinheiros de primeira viagem". Tentei conduzir a situação com calma, mas o marido estava descontrolado, dizia palavrões e até fazia ameaças. Mas, com equilíbrio e paciência, conseguimos contornar a situação. A gestante passou pela triagem, foi atendida e deu à luz com segurança.
No plantão seguinte, esse mesmo rapaz voltou. Estava mais calmo, agradeceu, pediu desculpas e se emocionou. A emoção dele nos contagiou. Aquele momento me marcou muito, porque mostra como o nosso trabalho vai além do simples atendimento, ele transforma vidas.
Aqui dentro, me sinto realizado por ter conhecido tantas pessoas incríveis. Tenho um carinho enorme pela Rejane, uma colega com quem aprendi muito. E não posso deixar de lembrar uma frase do locutor Milton Amaral Naves, que sempre diz "estou fazendo o que gosto". Posso dizer, com convicção, que hoje eu também estou fazendo o que gosto.
Como agente de segurança e portaria, entendo que nossa principal missão é mediar conflitos. Trabalho sempre com prevenção, buscando agir com o máximo de educação e empatia. Se a situação fugir do controle, sei que posso contar com o apoio dos meus superiores ou colegas de outros setores. Mas, acima de tudo, tento sempre agir com humanidade.
Tenho muito orgulho da minha história e das pessoas que me ajudaram a moldar quem sou. Um exemplo é meu avô paterno, José Paulo Sardinha, um homem sábio que sempre dizia: "fazer o bem, sem olhar a quem". Levo isso comigo todos os dias. Não sou perfeito, longe disso, mas sou uma pessoa voltada para o bem. E acredito que tenho conseguido agregar valor à vida de muitas pessoas. Percebo isso pelo retorno que recebo no dia a dia.
Agradeço primeiramente a Deus, ao abençoado pastor Donizete, uma pessoa por quem tenho muito carinho, ele me ofereceu a vaga na portaria, pois eu estava desempregado, uma fase difícil da minha vida, agradeço também ao senhor Apollo por sempre me incentivar a crescer, com bons conselhos e oportunidade de manter na vigilância.
Tenho muitos sonhos ainda. Um deles é fazer uma faculdade. Terminei o ensino médio, mas ainda não defini qual área seguir. Gosto muito de Direito, Administração e também da área de Tecnologia. Aqui na empresa, quero continuar crescendo, com os pés no chão e sempre em busca de conhecimento. Sigo com fé, determinação e gratidão. Estou no caminho certo."
Lucielio Soares Costa
Agente de Portaria do Serviço Social Autônomo de Contagem
