Serviço de teleatendetimento online nas UPAs são destaque no Seminário Internacional sobre Experiências Inovadoras em Atenção Especializada em Saúde (AES). O evento teve como objetivo dar visibilidade a ações e projetos que contribuem para a qualificação do atendimento ambulatorial e hospitalar no Sistema Único de Saúde (SUS). Entre as experiências selecionadas, destacou-se o projeto de teleatendimento implantado nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) do município através do Serviço Social Autônomo (SSA) de Contagem.
Diante do aumento da demanda nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) da cidade, o serviço de teleatendimento tem se consolidado como uma ferramenta estratégica para ampliar o acesso da população à saúde pública. Essa modalidade tem contribuído significativamente para a redução do tempo de espera, oferecendo mais agilidade e eficiência no acolhimento dos usuários.
A organização do fluxo é coordenada pela Central de Telemedicina, que recebe as solicitações e direciona os casos para as unidades com capacidade disponível, otimizando o uso dos recursos e garantindo uma resposta mais rápida. Desde que foi implantado, em 2023, o serviço já contabiliza mais de 29 mil consultas realizadas.
A seleção dos projetos foi realizada por meio do mapeamento e da análise crítica de experiências inovadoras na AES, coordenado pela Fundação Educacional Lucas Machado (Feluma), em parceria com a Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS) e o Ministério da Saúde. A iniciativa visa identificar práticas que estão qualificando e transformando o atendimento especializado no SUS em Minas Gerais.
De acordo com o diretor geral do Complexo Hospitalar, Eduardo Penna, a proposta de ampliação do teleatendimento para a atenção básica busca reorganizar o fluxo de pacientes e fortalecer a rede de atenção primária. "Estamos em fase de testes para expandir o modelo de teleatendimento também para a atenção básica, com o objetivo de atender à demanda espontânea nas Unidades Básicas de Saúde. A ideia é evitar que casos de baixa complexidade sobrecarreguem as UPAs, redirecionando essas situações, sempre que possível, para as UBSs por meio do atendimento online. É uma estratégia para tornar o cuidado mais eficiente, próximo da comunidade e alinhado à lógica da atenção primária no SUS".
O seminário reuniu práticas que estão impactando positivamente a rede pública de saúde em Minas. Entre as propostas apresentadas, destacam-se soluções que envolvem telesaúde, implantação de Linhas de Cuidado, além de projetos integrados com instituições de ensino, promovendo a união entre prática assistencial e formação acadêmica.
A Mostra Virtual de Experiências Inovadoras em AES reúne vídeos de projetos selecionados que continuam disponíveis no site oficial expinova.feluma.org.br. No portal, é possível conhecer de perto as iniciativas que vêm contribuindo para a modernização e qualificação do SUS em Minas Gerais.
